Politică de retur și rambursare
1. Natura serviciului
Serviciul oferit constă în intermedierea, în nume propriu, a obținerii unor documente electronice oficiale emise de Oficiul Național al Registrului Comerțului (ONRC). Documentul livrat este conținut digital care nu se livrează pe suport material, conform art. 2 pct. 11 din OUG 34/2014.
2. Dreptul de retragere — excepție legală
Conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică contractelor de furnizare a conținutului digital care nu este livrat pe suport material dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere.
În pasul de plată, prin bifarea consimțământului explicit, Clientul:
- solicită începerea imediată a executării serviciului;
- confirmă că ia cunoștință de pierderea dreptului de retragere odată ce documentul a fost obținut și livrat.
În consecință, după ce documentul a fost livrat pe email, comanda nu mai poate fi anulată unilateral.
3. Cazuri în care se acordă rambursare
Cu toate cele de mai sus, vom rambursa integral sau parțial sumele plătite în următoarele situații:
- Documentul nu a fost livrat într-un termen rezonabil din motive care ne sunt imputabile;
- Documentul livrat este incorect sau nu corespunde tipului comandat și nu putem remedia problema;
- Plată dublă sau eroare tehnică de procesare a comenzii;
- Anulare înainte de începerea executării — dacă solicitarea ajunge la noi înainte ca obținerea documentului să fi început efectiv (de obicei o fereastră scurtă post-plată), rambursăm integral.
4. Procedura de solicitare
Pentru a solicita o rambursare, trimiteți un email la contact@certificatconstatatorfirma.ro, indicând:
- numărul comenzii (format CCF-XXX);
- motivul cererii și (după caz) documente justificative;
- iban-ul / detalii pentru returnarea sumei (dacă cazul).
Răspundem în maximum 5 zile lucrătoare. Dacă cererea este aprobată, rambursarea se efectuează în maximum 14 zile lucrătoare de la aprobare, pe același instrument de plată folosit la achiziție (de regulă cardul).
5. Reclamații și soluționare alternativă
Pentru orice nemulțumire, ne puteți contacta la contact@certificatconstatatorfirma.ro. Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, vă puteți adresa:
- Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC);
- Platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL);
- Instanțelor competente de la sediul Prestatorului.
6. Contact
GAIASS SHOP SRL
CUI: 54204484 · Reg. Com.: J2026015644004
Sediu: Șos. București-Ploiești nr. 232, Sat Tâncăbești, Jud. Ilfov, 077167
Email: contact@certificatconstatatorfirma.ro
Telefon: +40 786 055 514